Politique de retour, de remboursement et d’échange
I. Délais de retour et d’échange
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Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception des produits.
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Toute demande doit faire l’objet d’une validation préalable par le service d’assistance ; les retours non autorisés peuvent entraîner un allongement des délais de traitement.
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Les demandes formulées au-delà de ce délai ne sont pas prises en compte.
II. Procédure de demande
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L’utilisateur est invité à contacter le service d’assistance en fournissant les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Preuve de paiement
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Motif du retour ou de l’échange
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Photos ou vidéos justificatives, le cas échéant
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Coordonnées
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Téléphone : +1 (201) 469-6789
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E-mail : info@lawndwell.com
Une réponse est généralement apportée dans un délai de 3 jours ouvrés, avec les instructions détaillées ;
après validation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les modalités d’expédition sont transmises.
Les frais de retour sont pris en charge.
III. Traitement des remboursements et échanges
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Après acceptation de la demande, l’étiquette de retour prépayée (PDF) et les consignes correspondantes sont fournies.
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Les articles doivent être soigneusement emballés et l’étiquette imprimée apposée sur le colis.
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L’étiquette de retour prépayée est valable 7 jours calendaires à compter de sa date d’émission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.
Échange
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Après réception et vérification du produit retourné, un article de remplacement est expédié et un numéro de suivi est communiqué.
Remboursement
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Une fois le produit retourné reçu et enregistré, le remboursement entre généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ;
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selon les délais bancaires, le crédit effectif peut apparaître sous 10 à 15 jours ouvrés (selon les procédures de l’établissement bancaire).
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Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
IV. Cas de force majeure
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En cas de retard ou de dommage résultant de catastrophes naturelles, d’interruptions de transport ou d’autres circonstances indépendantes de la volonté des parties, une solution appropriée est étudiée au cas par cas.
V. Protection des données
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Les données personnelles transmises sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, échanges et services après-vente.
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Le traitement des données est conforme aux exigences du RGPD et s’effectue dans des conditions de sécurité et de confidentialité appropriées.
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Les utilisateurs disposent du droit d’accès, de rectification et de suppression de leurs données personnelles.
VI. Assistance aux utilisateurs
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Adresse : 51432 TIGUAS DR APT 1, FORT HOOD, TX 76544-2709, US
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Téléphone : +1 (201) 469-6789
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E-mail : info@lawndwell.com
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Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)