Politique d’annulation de commande

I. Conditions d’application

Une demande d’annulation peut être présentée dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été transmise au processus logistique.
Dès que la commande entre en phase de traitement logistique, elle est considérée comme expédiée et aucune annulation n’est alors acceptée.

II. Cas non éligibles à l’annulation

La commande a déjà été prise en charge pour l’expédition ou le transport.
Les échecs ou retards de livraison résultant d’une adresse ou de coordonnées incomplètes ou incorrectes ne constituent pas un motif d’annulation ; la responsabilité en incombe à l’acheteur.

III. Traitement après expédition

Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange :
- Une demande de retour peut être introduite dans un délai de 14 jours ouvrés après réception.
- Après confirmation du retour, le remboursement entre généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; les délais bancaires peuvent entraîner un crédit effectif sous 10 à 15 jours ouvrés (selon la date d’inscription bancaire).
- Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

IV. Procédure de demande d’annulation

Si les conditions sont remplies, l’utilisateur est invité à contacter le service d’assistance en fournissant les éléments suivants :
- Numéro de commande
- Preuve ou reçu de paiement
- Motif de la demande d’annulation

Coordonnées

V. Vérification et remboursement

Après réception d’un dossier complet, l’examen est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, avec notification du résultat par e-mail.
Les demandes éligibles sont transmises au traitement bancaire du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de crédit bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, selon les procédures de l’établissement bancaire.
En cas de dépassement du délai estimé, il est possible de recontacter le service d’assistance en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement afin de permettre un suivi.

VI. Assistance aux utilisateurs

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